Entenda a importância do Quality Assurance para seu negócio

De acordo com uma pesquisa feita pelo grupo Fifth Quadrant, 80% dos consumidores parariam de usar algo da empresa após uma experiência ruim. Isso está muito relacionado à qualidade dos produtos que o negócio entrega ao seu público. Para assegurar que as expectativas dos usuários sejam atendidas, é fundamental colocar em prática o Quality Assurance. Já ouviu falar?

Essa estratégia está relacionada aos testes de software. No entanto, muitas empresas acreditam que esse processo demanda custos desnecessários para a companhia.

Mas a verdade é que a incidência recorrente de problemas nas aplicações pode trazer prejuízos ainda maiores para a corporação, seja para gerenciar o processo de revisão, seja para cuidar da perda de usuários.

Por isso, preparamos este post para ajudar você a entender como evitar problemas com os clientes por meio da prática de Quality Assurance. Continue a leitura e entenda mais sobre o assunto!

O que é Quality Assurance?

De forma prática, o Quality Assurance (QA), ou garantia de qualidade, em português, é um processo dentro do desenvolvimento. Ele busca garantir que o produto seja entregue respeitando as qualidades pretendidas pelo cliente. Isso evita que o usuário receba um item com problemas e erros em sua execução.

Para isso, o profissional da área deve realizar uma série de testes com foco no processo de desenvolvimento. Isso é fundamental para que no final, o produto não chegue nas mãos dos usuários com uma série de erros.

Quality Control

É importante também não confundir o QA com o Quality Control. Esse consiste em um conjunto de técnicas e ações para monitoria, identificação e eliminação de um possível problema. Ou seja, o QC tem um foco nos resultados e deve avaliar se eles estão de acordo com o esperado.

Qual a importância do Quality Assurance?

Hoje em dia, as pessoas sentem necessidade de medidas urgentes para resolverem seus problemas. Quanto mais um produto ou serviço demora para mostrar resultado, maiores serão as chances de as pessoas imediatamente o trocarem pela concorrência. Por isso, a primeira chance que um cliente lhe dar pode ser também a única.

Para comprovar isso, as estatísticas da Compuware, empresa americana de softwares, mostram que 16% dos usuários utilizam novamente um aplicativo que não causou uma primeira boa impressão. 44% dos usuários são mais impacientes e já deletam o aplicativo de imediato, assim que ele não realizou a ação desejada.

Isso é prejudicial não só por perder um cliente, mas também por ter a reputação da marca manchada por um app de má qualidade. Os prejuízos que isso acarreta podem ser irreparáveis. Sendo assim, o quality assurance entra para prevenir esses resultados negativos.

Como iniciar o Quality Assurance na sua empresa?

Para garantir a qualidade de seus serviços, existem alguns passos importantes que devem ser tomados:

• gerenciar os fornecedores;
• selecionar um profissional de qualidade;
• treinar os colaboradores responsáveis pela produção.

A escolha do profissional envolvido com a quality assurance é um processo difícil. Isso porque o assunto é um segmento novo no mercado e não é fácil encontrar pessoas realmente capazes de desempenhar essa função. Mas como critério de escolha, fique atento as responsabilidades desse profissional:

• análise de risco para descobrir os problemas que podem ocorrer – onde, quando e quanto eles afetam o software;
• colaboração com os desenvolvedores para a estratégia geral de testes de equipe;
• analisar critérios de sucesso para as histórias;
• testar as histórias para garantir que elas atendam ao critério de aceitação;
• criação e manutenção de dados testes para ajudar no processo de desenvolvimento de um projeto;
• testes exploratórios, testes de regressão, testes de requisitos de funcionalidade cruzada, testes de manutenção e refatoração, testes de requisitos de funcionalidade cruzada;
• comunicação de riscos e defeitos;
• liberação da tomada de decisão;
• Devops;